公司理赔人员会谨遵保险合同及法律条文,依实事求是原则审核赔案。如您对理赔结论提出异议,为维护和保障您的合法权益,您可以通过以下流程发起咨诉,我公司会及时为您提供后续服务。
一、理赔争议提出
您可拨打全国统一客服电话4006695522,或关注“泰康养老”微信公众号,进入“微服务-我的-我的客服-电话联系”查看服务机构详细联系方式,向客户服务人员提出您的意见。
二、咨诉事项研判
公司客户服务部门介入调查,核定咨诉事项,分析研判后出具公司处理意见。
三、协商解决
公司客户服务部门向客户告知处理决定及依据。如达成一致,则咨诉事项办结;如无法达成一致,可通过调解、仲裁、诉讼等方式处理。